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Linha Office – A partir de R$ 325,00 por porta!

Thiago Kuin | 14 de setembro de 2009

Gravador telefônico multilinhas de 6 ou 12 linhas por computador a solução ideal para usa empresa ou escritório, o produto é MODULAR, isso quer dizer que se você tiver uma expansão de linhas ou ramais, é só comprar mais 1 módulo de 6 ou 12 canais.

Gravador Recserver 601

Gravador Recserver 601

Gravador Recserver 1201

Gravador Recserver 1201

Monitoramento: faça escuta telefônica das ligações em tempo real, através da rede local ou internet

Qualidade: Melhore o atendimento dos funcionários da sua empresa, call-center ou contact-center

Porque comprar os gravadores Recserver?

- Diversas capacidades com expansão modular (ver os modelos)
- Grava todas as linhas ou ramais, em formato MP3, no computador
- Atualizações gratuitas e ilimitadas do programa
- Garantia de 5 anos
- Sedex grátis para todo o Brasil

- Grava todas as Linhas Telefônicas ou Ramais de PABX simultâneamente, em formato MP3, diretamente no computador, utilizando somente a porta USB
- Registra as Ligações em Banco de Dados MySQL.
- Inclui módulo para Reprodução das Gravações Telefônicas.
- Permite a elaboração e a impressão de Relatórios de ligações, organizados por linha e por período e na ordem que for desejada.
- Permite a elaboração de Gráficos de tempo de ocupação, organizados por linha e por período.
- Possui Identificador de Chamadas em todas as Linhas (1).
- É possível o uso de vários Gravadores Multilinhas formando um único Sistema.
- Gera Streaming, permitindo ouvir (com senha) as ligações em tempo real em qualquer computador (Rede Local ou Internet).
- Ideal para a Gravação de Voz em Call-Centers, Suporte Técnico, Vendas, CRM, etc.
- Consiste do Equipamento Gravador Telefônico Multilinhas RecServer e do Programa Gravador Telefônico Multilinhas RecServer.
- Em um HD de 80GB cabem 460 dias de gravações feitas 24 horas por dia por uma linha (120kB/minuto).
- Para cada ligação telefônica, de entrada ou de saída, é gerado um arquivo em formato mp3, cujo nome é composto pelo número da linha e da data/hora da ligação.

Tela do sistema.
Tela do sistema.

- Cada linha possui uma pasta de gravações própria.
- Os arquivos podem ser guardados no próprio computador do usuário ou em qualquer outro computador da rede.
- O Programa pode ser configurado para que ele seja iniciado: manualmente pelo usuário ou automaticamente quando o usuário se loga no Windows.
- Permite o expurgo manual ou automático de gravações com idade acima de um limite fixado.
- Ligado ao computador através de cabo USB, NÃO utiliza placa de som, nem saída serial.
- Podem ser ligadas nele tanto troncos (linhas públicas) como ramais de PABX.
- A operação do Programa é amigável.
- Sistema de ajuda incluído no Programa.
- Garantia de 5 anos em fábrica contra defeitos de fabricação.

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Call center: setor financeiro é o que mais descrumpre as novas regras

Thiago Kuin | 6 de dezembro de 2008

Levantamento do Procon-SP com 68 empresas também identificou que o maior tempo de espera para contato ocorreu com o SAC da NET.

O setor financeiro foi o que mais apresentou irregularidades no cumprimento das novas regras dos call centers, que entraram em vigor na segunda-feira (01/12), de acordo com o Procon de São Paulo. Durante os três primeiros dias da lei, o Procon fez uma pesquisa para averiguar se as empresas estavam cumprindo o decreto e se haviam adotado todas as novas exigências.

> Novas regras do SAC: a quem recorrer?

Para o levantamento, foram monitoradas 68 empresas da seguinte forma: os fiscais  entraram em contato com os respectivos SACs, cronometrando e gravando as ligações e registrando, por escrito, quais regras descumpriam.

Confira a tabela com os resultados do teste do Procon, que classifica a quantidade de irregularidades registradas por setor:

O Procon também colocou em seu site um questionário pelo qual os consumidores poderiam avaliar o SAC das empresas e capacitou o atendimento do próprio Procon para identificar as reclamações dos consumidores.

O atendimento de empresas do setor financeiro foi mencionado em quase todas as modalidades de irregularidades fiscalizadas pelo teste.

Até esta quinta-feira (04/12) o maior tempo de espera para contato com o atendente, segundo o Procon, foi de 15 minutos, da empresa NET e o menor do HSBC BANK, que realizou atendimento imediato.

As empresas que não se adequarem ao decreto serão autuadas pelo Procon-SP e responderão a processo administrativo com aplicação de multa, que pode variar de 212 reais a mais de três milhões de reais, de acordo com a gravidade e a condição econômica do infrator. Os processos serão levados aos órgãos reguladores responsáveis por cada setor.

CONHEÇA NOSSAS SOLUÇÕES DE GRAVAÇÃO TELEFÔNICA PARA ADEQUAR SEU CALLCENTER A NOVA LEI.

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