IMAGEMATIVA Informática e Internet

Pra você que precisa de um gravador telefonico profissional e tem um tronco digital, chegou a solução com o melhor custo-benefício do mercado, é o TARIS RECSERVER E1. Veja abaixo os detalhes do produto:

CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO:

• Sedex Grátis para todo o Brasil.
• Atualização do Programa permanente e gratuita.
• Garantia de 5 anos em fábrica contra defeitos de fabricação.
• Grava todas as Linhas Telefônicas de um Tronco E1 simultâneamente, em formato MP3, diretamente no computador.
• Escuta Telefônica das ligações em tempo real na Rede Local ou Internet.
• Inclui módulo para Reprodução das Gravações Telefônicas.
• Permite a elaboração e a impressão de Relatórios de ligações, organizados por linha e por período e na ordem que for desejada.
• Permite a elaboração de Gráficos de tempo de ocupação, organizados por linha e por período.
• Possui Identificador de Chamadas em todas as Linhas.
• É possível combinar o uso de várias unidades do Gravador Telefônico RecServer E1 entre si, e com várias do Gravador Telefônico Multilinhas RecServer, formando um único Sistema.
• Registra as Ligações em Banco de Dados MySQL (incluso).
• O acesso as diversas funções pode ser protegido por Senha.
• Ideal para a Gravação de Voz em Call-Centers, Suporte Técnico, Vendas, CRM, etc.
• Proteção contra Espionagem empresarial.
• O Gravador Telefônico RecServer E1 é formado por uma Placa PCI e pelo Programa (módulos deGravação e de Reprodução).
• Em um HD de 80GB cabem 460 dias de gravações feitas 24 horas por dia por uma linha (120kB/minuto).
• Para cada ligação telefônica, de entrada ou de saída, é gerado um arquivo em formato mp3, cujo nome é composto pelo número da linha e da data/hora da ligação.
• Cada linha possui uma pasta de gravações própria.
• Os arquivos podem ser guardados no próprio computador do usuário ou em qualquer outro computador da rede.
• O Programa pode ser configurado para que o módulo de Gravação seja iniciado:
  • Manualmente pelo usuário.
  • Automaticamente quando o usuário se loga no Windows.
• O Programa começa a gravar:
  • Normalmente de forma Automática quando a linha é ocupada por ligação recebida ou originada.
  • Opcionalmente cada linha pode ser configurada para ter controle Manual a partir de qualquer computador da rede.
• Permite o Expurgo manual ou automático de gravações com idade acima de um limite fixado.
• Possibilita o envio por e-mail dos arquivos mp3 das gravações.
• Permite o Back-up de gravações em CD e DVD.
• Permite Integração com outros sistemas através do Banco de Dados.
• A operação do Programa é Amigável.
• Sistema de Ajuda incluído no Programa

Veja abaixo a tela do software:

Levantamento do Procon-SP com 68 empresas também identificou que o maior tempo de espera para contato ocorreu com o SAC da NET.

O setor financeiro foi o que mais apresentou irregularidades no cumprimento das novas regras dos call centers, que entraram em vigor na segunda-feira (01/12), de acordo com o Procon de São Paulo. Durante os três primeiros dias da lei, o Procon fez uma pesquisa para averiguar se as empresas estavam cumprindo o decreto e se haviam adotado todas as novas exigências.

> Novas regras do SAC: a quem recorrer?

Para o levantamento, foram monitoradas 68 empresas da seguinte forma: os fiscais  entraram em contato com os respectivos SACs, cronometrando e gravando as ligações e registrando, por escrito, quais regras descumpriam.

Confira a tabela com os resultados do teste do Procon, que classifica a quantidade de irregularidades registradas por setor:

O Procon também colocou em seu site um questionário pelo qual os consumidores poderiam avaliar o SAC das empresas e capacitou o atendimento do próprio Procon para identificar as reclamações dos consumidores.

O atendimento de empresas do setor financeiro foi mencionado em quase todas as modalidades de irregularidades fiscalizadas pelo teste.

Até esta quinta-feira (04/12) o maior tempo de espera para contato com o atendente, segundo o Procon, foi de 15 minutos, da empresa NET e o menor do HSBC BANK, que realizou atendimento imediato.

As empresas que não se adequarem ao decreto serão autuadas pelo Procon-SP e responderão a processo administrativo com aplicação de multa, que pode variar de 212 reais a mais de três milhões de reais, de acordo com a gravidade e a condição econômica do infrator. Os processos serão levados aos órgãos reguladores responsáveis por cada setor.

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